Unico Auto
O principal desafio foi construir uma equipe de design forte e capacitada para sustentar o negócio B2B e desenvolver um produto B2C que pudesse capturar uma fatia significativa do mercado. Além disso, era necessário medir e aperfeiçoar continuamente a experiência do usuário, garantindo a satisfação dos clientes e a expansão da nossa participação no mercado.
Contribuição do Time de Design:
Criação e Contratação do Time de Design:
- Fui responsável por montar a equipe de design, desde a contratação até o desenvolvimento das habilidades necessárias para sustentar a frente B2B e criar o produto B2C do Unico Auto.
Mensuração de Novas Métricas de Design e Experiência:
- Aplicação de novas métricas para avaliar a eficácia do design e a experiência do usuário na frente B2B. Essas métricas incluíam o monitoramento da utilização diária da ferramenta pelos clientes e a coleta de feedback constante, utilizamos SUS e CSAT como métricas principais.
- Ouvimos atentamente nossos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar aperfeiçoamentos contínuos no produto.
- Aplicação de novas métricas para avaliar a eficácia do design e a experiência do usuário na frente B2B. Essas métricas incluíam o monitoramento da utilização diária da ferramenta pelos clientes e a coleta de feedback constante, utilizamos SUS e CSAT como métricas principais.
Aperfeiçoamento e Aumento da Participação no Mercado:
- As melhorias implementadas com base no feedback dos clientes resultaram em um aumento significativo na satisfação e no engajamento.
- Conseguimos capturar 60% do mercado, consolidando o Unico Auto como uma ferramenta essencial no setor de compra e venda de automóveis.
- As melhorias implementadas com base no feedback dos clientes resultaram em um aumento significativo na satisfação e no engajamento.